RETOURBELEID

RETOUREN

Retourprocedure
Niet tevreden met het ontvangen product? Stuur dan retouraanvraag per mail naar houtjebuiten@outlook.com met de volgende gegevens:
- Persoonlijke gegevens
- Bestelnummer
- Reden retournering
- Verwachte oplossing
Wij nemen uw aanvraag zo snel mogelijk (max. 3 werkdagen) in behandeling.

We bieden 2 verschillende retourmethoden aan:
- Afgeven: u brengt het verpakte product naar een lokaal ophaalpunt. (U ontvangt van ons een retourlabel die u dient te gebruiken)
- Ophalen: de vervoerder komt naar uw opgegeven adres om het pakket op te halen. (Deze optie is beschikbaar voor zowel pakket- als palletretourneringen)

Afgeven is de standaard retourmethode. Ophalen is alleen mogelijk als er een geldige reden wordt opgegeven.

Als u zelf een ophaaldatum wilt kiezen, houd dan rekening met een periode van 48-72 uur tussen onze retourbevestiging en de ophaaldatum. Niet bij alle vervoerders is het mogelijk om een datum te kiezen.

Houd onderstaande in acht:
- Retourneringen binnen 30 dagen --> Volledige terugbetaling / Volledige vervanging
- Retourneringen binnen 6 maanden --> Volledige vervanging
- Retourneringen binnen 2 jaar --> Retourneringen worden niet langer geaccepteerd

Retourzendingen zijn om alle opgegeven redenen gratis (excl. afwijkende verpakkingen)
Houtjebuiten.nl verwerkt de terugbetaling of een vervangend product.
Houtjebuiten.nl is niet verantwoordelijk in geval van verlies of extra retourkosten.

Verpakking
De producten dienen in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

Als de bestelling opnieuw moet worden verpakt, moeten de grootte en het gewicht van de nieuwe verpakking vergelijkbaar zijn met de originele verpakking en de nieuwe verpakking mag de limieten van de vervoerder niet overschrijden.

U moet ons ook op de hoogte stellen van het volgende:
- Het aantal dozen dat uw eindklant zal gebruiken
- De grootte en het gewicht van elke doos

Houtjebuiten.nl is niet verantwoordelijk voor eventuele extra verzendkosten.

ADRESWIJZIGING
Stuur een mail naar houtjebuiten@outlook.com om de wijziging aan ons door te geven onder vermelding van uw bestelnummer.

PRODUCT NIET ONTVANGEN
Stuur een mail naar houtjebuiten@outlook.com onder vermelding van uw bestelnummer. Hierop kunnen wij de bestelstatus controleren.

VERKEERD PRODUCT ONTVANGEN
Stuur een mail naar houtjebuiten@outlook.com onder vermelding van:
- Persoonlijke gegevens
- Bestelnummer
- Foto's verpakking en het product toevoegen (inclusief het SKU-nummer)
- Gewenste oplossing --> Terugbetaling / vervangend product
(Een terugbetaling is alleen mogelijk binnen 30 dagen na bezorging).

U ontvangt van Houtjebuiten.nl eventuele verdere retourinstructies.
Na verwerking van de terugbetaling of vervangend product ontvangt u van ons bericht.

ONTBREKEND ONDERDEEL
Stuur een mail naar houtjebuiten@outlook.com onder vermelding van:
- Persoonlijke gegevens
- Bestelnummer
- Ontbrekend onderdeel

U ontvangt van Houtjebuiten.nl een onderdelenlijst om te bevestigen of/welke onderdelen ontbreken. Hierop plaatsen wij een vervangingsbestelling.
Na het verwerken van de vervangingsbestelling ontvangt u van ons bericht.

PRODUCT WERKT NIET
Stuur een mail naar houtjebuiten@outlook.com onder vermelding van:
- Persoonlijke gegevens
- Bestelnummer
- SKU-nummer product
- Video van het niet-functionerende product
- Gewenste oplossing --> Volledige terugbetaling / gedeeltelijke terugbetaling / volledige vervanging / onderdeelvervanging

Houtjebuiten.nl controleert de video en beoordeelt of de gewenste oplossing acceptabel en/of redelijk is.

Houd onderstaande in acht:
- Retourneringen binnen 30 dagen --> Volledige terugbetaling / gedeeltelijke terugbetaling / volledige vervanging / onderdeelvervanging
- Retourneringen binnen 6 maanden --> Volledige vervanging / gedeeltelijke terugbetaling / onderdeelvervanging
- Retourneringen binnen 2 jaar --> Gedeeltelijke terugbetaling / onderdeelvervanging

Gedeeltelijke vervanging:
U ontvangt van Houtjebuiten.nl een onderdelenlijst om te bevestigen of/welke onderdelen ontbreken. Hierop plaatsen wij een vervangingsbestelling.
Na het verwerken van de vervangingsbestelling ontvangt u van ons bericht.

Gedeeltelijke vervanging:
U ontvangt van Houtjebuiten.nl een onderdelenlijst om te bevestigen of/welke onderdelen zijn beschadigd. Hierop plaatsen wij een vervangingsbestelling.
Na het verwerken van de vervangingsbestelling ontvangt u van ons bericht.

Gedeeltelijke terugbetaling:
Houtjebuiten.nl informeert u over het terug te ontvangen bedrag en na verwerking van de terugbetaling ontvangt u van ons bericht.

Volledige vervanging of terugbetaling:
U ontvangt van Houtjebuiten.nl verdere retourinstructies.
Na verwerking van de retourzending wordt de terugbetaling verwerkt of een vervangingsbestelling geplaatst. Hierover ontvangt u van ons bericht.

Schade
Beschadigd tijdens transport
Dit gebeurt nadat het pakket het magazijn heeft verlaten en voordat het de deur van de klant heeft bereikt.
Fabrieksschade
Het product bevat ongewenste kenmerken die kunnen worden herleid tot de fabriek of het gebied waarin het is vervaardigd.
Weersomstandigheden
Het product is beschadigd door weersomstandigheden. Houtjebuiten.nl kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor producten die beschadigd zijn door weersomstandigheden.
Klantgebruik
Het product is beschadigd door de manier waarop het door de klant gemonteerd of gebruikt is. Houtjebuiten.nl kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor producten die beschadigd zijn door toedoen van de klant.
Speciaal geval
Als er groene aanslag zichtbaar is op houten tuinproducten, dan is dat impregneerzout.
Natuurlijke kenmerken van hout

BESTELLING ANNULEREN
Stuur een mail naar houtjebuiten@outlook.com onder vermelding van:
- Persoonlijke gegevens
- Bestelnummer
- Retour-en terugbetalingsverzoek met opgave reden

Mocht de levering als bezorgd gemarkeerd staan, is het niet meer mogelijk de bestelling te annuleren. Hierop zal de standaard retourprocedure van kracht worden.

Status onderweg
Mocht de status van de levering als onderweg gemarkeerd staan, onderneem dan de volgende stappen:
- Weiger de pakketten bij aflevering aan de deur
- Houtjebuiten.nl neemt contact op met de vervoerder met het verzoek de pakketten te retourneren.
- De terugbetaling wordt verwerkt zodra de bestelling succesvol geretourneerd is.

Status niet verzonden
Mocht de status van de levering als niet verzonden gemarkeerd staan, dan wordt de bestelling geannuleerd. Na bevestiging van ons logistiekteam ontvangt u van ons bericht van annulering en de terugbetaling wordt verwerkt.

OVERIGE
Voor verdere vragen of informatie kunt u contact opnemen via houtjebuiten@outlook.com

RETOURBELEID

Snel naar

Houtjebuiten

Social Media

Contact